Свадебный салон "Мэри Трюфель"

27.09.2019 мною было приобретено платье.
Салон я выбрала не случайно, так как я проживаю за пределами РФ мне было важно, что платье купленное в Москве будет доставлено в Германию. Салон на своей странице обещал доставить платье в течении 10 дней.

К сожалению, салон мои ожидания не оправдал, а только оставил неприятнейший осадок перед самым важным событием в жизни.

Платье купленное 27.09.2019 до сегодняшнего дня (февраль 2020) не было долставлено.

По порядку:

07.11.19 платье было отправлено в Германию (по устной договорённости с салоном, оно должно было быть доставлено, в течении максимум 10 дней после того как будут закончены работы в ателье) Срок выполнения работ был 16.10.2019.

Две недели я ждала доставки (хотя меня заверили что оно придёт в течении 7-10 дней максимум - договора по доставке у меня конечно не было, так как я по своей наивности доверилась салону, что они действительно доставят это платье во время) это была моя самая большая ошибка!!! Друзья, всегда заключайте договор по доставке !!! Где будут обговорены все условности и главное - сроки!!!

После того как спустя три недели платья так и не было, я связалась с представителем салона (все переписки сохранены), которая убедила меня в том, что платье скоро придёт. Я ждала ещё неделю, после этого я сделала запрос на немецкую таможню, там мне сказали, что товар был не правильно задекларирован и не может быть доставлен без дальнейших разбирательств. Шли недели, платье так и не было доставлено.

В конце ноября 2019 года, я выстовила срок отправителю до 6.12 платье долго буть доставлено или мне придётся обратиться в свой банк с целью того, чтобы банк перевёл мне деньги за товар, который никогда не был получен.

Это все я написала электронным письмом на имя руководства компании. На это письмо мне никто не ответил.

Я снова написала на почту Мэри Трюфель. Спустя какое то время со мной связался представитель этого салона и предложил вернуть деньги, выслал мне бланк возврата, в котором мне нужно было указать свои личные данные и ждать перевода средств в течении трёх дней. После дательного ожидания, никто со мной снова не связывался и деньги так и не перевел.

Ситуация заставила меня задуматься над тем, что салон меня просто обманывает и не хочет возвращать деньги (товар уже на этот момент вернулся обратно в Москву).

После этого у меня не осталось другого выхода, кроме того как отправить претензию заказным письмом в г. Москва (а также в электронном виде). Это было уже 10.01.2020!

Лишь после этого мне ответило руководство салона. Тон представителя салона был мягко говоря «грубым» ни кто ни разу не извинился за задержу более чем семь недель.
Представители салона сказали, свадьба у вас в июле, вы бы могли ещё подождать.

Мне только предложили выслать платье заново, оплатить доставку и вернуть стоимость доставки, которую я оплатила сама ещё в ноябре. (Позже продавец, пытался меня обвинить в том, что я не сразу заплатила за доставку, хотя деньги я перевела сразу после того, как мне написал представитель салона)

После того как я ещё раз попросила выполнить требования изложенные в претензии, мне ещё раз настоятельно предложили отправить платье за счёт салона.

К сожалению на этой недели мне пришлось обратиться в Роспотребнадзор и к адвокату в г. Москва, который будет заниматься этим делом. У меня уже нет нервов на этих людей, которые настолько игнорируют своих клиентов.

Вся эта история длиною почти в пол год стоила мне огромного количества нервов, времени и сил. Любая невеста меня поймёт. За эти пол года я могла уже спокойно приобрести платье в салоне, который не игнорирует и не обманывает своих клиентов.

Я категорически не советую связываться с этим салоном, если речь идёт о доставке платья в другие города. Руководство чувствует свою безнаказанность и пользуется тем, что клиент находиться за пределами РФ.

И просто будьте аккуратны, когда речь идёт о покупках в стране, в который вы не проживаете. Ведь в случае судебного разбирательства мне придётся снова лететь в Москву.

Сегодня моя дочь стала счастливой обладательницей свадебного платья!Купили мы его в салоне "Мери Трюфель" на Киевской.Что можно сказать о салоне - прекрасная атмосфера, дружелюбный персонал, огромный выбор платьев.Отдельное спасибо консультанту Наталье -настоящий профессионал и очень приятный в общении человек!Спасибо!

Мы очень рады, что все понравилось!) Поздравляем с покупкой и желаем Вашей дочке потрясающей свадьбы

Салон Мэри Трюфель смело могу рекомендовать. Это именно то место, где в полной мере ощущаешь себя невестой))) Там волшебная атмосфера, все направлено на то, чтобы девушка почувствовала себя самой-самой в своем самом-самом платье))) Очень приятные консультанты, Татьяна некоторые платья, надев на меня, сразу же снимала, сразу видела, что не мое. Никакого навязывания, и вопросов «ну что вам не нравится?». Мои подруги и мам с комфортом расположились на диванчике и под чай с печеньками бурно обсуждали каждую надетую на меня модель платья) Впечатления самые положительные.

Мэри Трюфель на Киевской - купила там. У меня очень противоречивые чувства к нему, несмотря на то, что свое платье я нашла именно там и сам салон мне в принципе понравился. Витринный образец брать не стала (платье было в тоналке и подол серый), поэтому мое приехало с заводика.

Это был мой первый салон,на котором я и остановилась. Атмосферное, уютное место, наиприятнейшие люди, назвать девочек - консультантами не поворачивается язык, на момент выбора и примерки, они становятся настоящими друзьями и психологами. Огромное спасибо девочке Вике, которая прислушивалась к каждому слову, раскрепостила меня так, что я забыла, что вижу ее впервые,полностью вложила душу. Все до одной там замечательные и отзывчивые!
Салон - богатый, выбор - огромный, девочки - друзья!
Уважаемые невесты, не бойтесь заходить в этот салон, он находится в центре Москвы, он огромный, он красивущий, но цены там совсем не космические,как кажется на первый взгляд, платье можно подобрать как за 30 тысяч, за 40, за 50, так и выше, вы ни за что не пожалеете! Внимательнее рассматривайте сайт "Мэри Трюфель" , нас любят, и ждут, и совершенно не в их компетенции нас обманывать!

Спасибо за отзыв Рады, что оставили теплое впечатление и помогли с выбором Будем ждать фотографий на marytrufel@marytrufel.ru