27.09.2019 мною было приобретено платье.
Салон я выбрала не случайно, так как я проживаю за пределами РФ мне было важно, что платье купленное в Москве будет доставлено в Германию. Салон на своей странице обещал доставить платье в течении 10 дней.

К сожалению, салон мои ожидания не оправдал, а только оставил неприятнейший осадок перед самым важным событием в жизни.

Платье купленное 27.09.2019 до сегодняшнего дня (февраль 2020) не было долставлено.

По порядку:

07.11.19 платье было отправлено в Германию (по устной договорённости с салоном, оно должно было быть доставлено, в течении максимум 10 дней после того как будут закончены работы в ателье) Срок выполнения работ был 16.10.2019.

Две недели я ждала доставки (хотя меня заверили что оно придёт в течении 7-10 дней максимум - договора по доставке у меня конечно не было, так как я по своей наивности доверилась салону, что они действительно доставят это платье во время) это была моя самая большая ошибка!!! Друзья, всегда заключайте договор по доставке !!! Где будут обговорены все условности и главное - сроки!!!

После того как спустя три недели платья так и не было, я связалась с представителем салона (все переписки сохранены), которая убедила меня в том, что платье скоро придёт. Я ждала ещё неделю, после этого я сделала запрос на немецкую таможню, там мне сказали, что товар был не правильно задекларирован и не может быть доставлен без дальнейших разбирательств. Шли недели, платье так и не было доставлено.

В конце ноября 2019 года, я выстовила срок отправителю до 6.12 платье долго буть доставлено или мне придётся обратиться в свой банк с целью того, чтобы банк перевёл мне деньги за товар, который никогда не был получен.

Это все я написала электронным письмом на имя руководства компании. На это письмо мне никто не ответил.

Я снова написала на почту Мэри Трюфель. Спустя какое то время со мной связался представитель этого салона и предложил вернуть деньги, выслал мне бланк возврата, в котором мне нужно было указать свои личные данные и ждать перевода средств в течении трёх дней. После дательного ожидания, никто со мной снова не связывался и деньги так и не перевел.

Ситуация заставила меня задуматься над тем, что салон меня просто обманывает и не хочет возвращать деньги (товар уже на этот момент вернулся обратно в Москву).

После этого у меня не осталось другого выхода, кроме того как отправить претензию заказным письмом в г. Москва (а также в электронном виде). Это было уже 10.01.2020!

Лишь после этого мне ответило руководство салона. Тон представителя салона был мягко говоря «грубым» ни кто ни разу не извинился за задержу более чем семь недель.
Представители салона сказали, свадьба у вас в июле, вы бы могли ещё подождать.

Мне только предложили выслать платье заново, оплатить доставку и вернуть стоимость доставки, которую я оплатила сама ещё в ноябре. (Позже продавец, пытался меня обвинить в том, что я не сразу заплатила за доставку, хотя деньги я перевела сразу после того, как мне написал представитель салона)

После того как я ещё раз попросила выполнить требования изложенные в претензии, мне ещё раз настоятельно предложили отправить платье за счёт салона.

К сожалению на этой недели мне пришлось обратиться в Роспотребнадзор и к адвокату в г. Москва, который будет заниматься этим делом. У меня уже нет нервов на этих людей, которые настолько игнорируют своих клиентов.

Вся эта история длиною почти в пол год стоила мне огромного количества нервов, времени и сил. Любая невеста меня поймёт. За эти пол года я могла уже спокойно приобрести платье в салоне, который не игнорирует и не обманывает своих клиентов.

Я категорически не советую связываться с этим салоном, если речь идёт о доставке платья в другие города. Руководство чувствует свою безнаказанность и пользуется тем, что клиент находиться за пределами РФ.

И просто будьте аккуратны, когда речь идёт о покупках в стране, в который вы не проживаете. Ведь в случае судебного разбирательства мне придётся снова лететь в Москву.

Практически сразу после предложения я стала просматривать сайты свадебных салонов. Я не могла спать и есть, представляя, каким же будет моё ТО САМОЕ платье! Я договорилась с сестрой и лучшей подругой сходить на примерку в Мэри Трюфель. В планах было примерить несколько платьев, чтобы определить подходящий мне фасон. И уже далее на сайтах смотреть именно его. Я ожидала долгий и мучительный выбор платья, с бесконечными походами по магазинам и бесконечными примерками.
Я сохранила себе картинки понравившихся платьев, записалась на примерку и пришла со своими девочками в назначенный день в салон. Нас встретили феи Мэри Трюфель, предложили горячего чаю, выслушали все мои пожелания относительно платья, и тут началась магия. Мной занималась фея Ирина, она шустренько отвесила платья на отдельную стойку, мои девочки устроились на удобный диванчик, и я начала примерку. Я надела первое платье. Несмотря на его пышную юбку и шлейф, оно было безумно удобным, я даже не хотела его снимать. Потом было второе, третье, четвертое… Но из головы у меня не выходило то первое платье. Оно было идеальным. Оно отвечало всем требованиям, которые я перечислила в начале примерки.
Но у меня в голове не укладывалось, что я могу выбрать платье с первого раза! Мне предложили отложить его на несколько дней и спокойной подумать. Дома я снова стала шерстить интернет, ни одно платье не зацепило меня, все мысли были только о нём, о том самом первом! Это была любовь с первого взгляда! Через пару дней я снова приехала в Мэри Трюфель, но теперь чтобы оплатить свою прелесть. Меня снова встретила фея Ирина, принесла моё платье и предложила примерить ещё несколько моделей, дабы убедить меня в моём правильном выборе)) Все платья были красивые, одни были удобные, другие не очень, но с моим платьем у меня была какая-то химия))
Из плюсов салона Мэри Трюфель хочу отметить деликатное отношение к невестам, никто не навязывал своего мнения, не смотрел косо, что ты примеряешь уже десятое платье, а самое приятное - у них не просто разрешено, у них обязательно фотографировать себя в платьях. Хотя во многих салонах фотографировать запрещено, что я считаю очень странным.