Домашняя кондитерская "23 сupcake"

Разочарована. Заказывала торт как на фотографии: нижний ярус - обычный круглый торт, верхний ярус - объемное округлое сердце, покрытие бежевая зеркальная глазурь. Вот такой должен был быть торт:

Начинку выбирать не приходилось, сказали, что будет вишня-фисташка нижний ярус и клубника-малина верхний ярус. Ну это еще ладно, если бы торт был как на фото! Но по факту приехал совершенно другой торт. Вместо объемного круглого сердца - геометрическое треугольное. Вместо бежевой зеркальной глазури - бежевая глазурь с какими-то подтёками голубого цвета. Если бы мне был нужен голубой цвет, я бы об этом сообщила. Если бы мне нужно было геометрическое угловатое сердце вместо округлого, я бы и об этом сказала. Но, по-моему, мои требования были ясны и понятны, фото предоставлено. Если нет формы для округлого сердца, так предупреждать хотя бы надо или отказаться от заказа, а не стряпать из того, что есть! Это не торт на восьмое марта, это свадебный торт и он обязан быть таким, каким его видят молодожены. Гости вообще не поняли "красоту" торта, я тоже. Лучше бы сами испекли. Также оставлю отзыв на других сайтах.

Доброго дня!
На связи Екатерина Анисимова, хозяйка кондитерской.

Анна, приношу вам свои извинения, что что-то в торте вас разочаровало, особенно в такой день!
Искренне надеюсь, что это будет самая большая проблема, которая возникнет на вашем семейном пути!

Так же хочу объяснить пару моментов.

Ваш заказ поступил 3.03.2020, Свадьба 7.03, накануне 8го марта.
Мягко сказать, у нас была плотная загруженность на эти праздничные дни. И менеджер предложил вам торт из тех вкусов и форм, которые были в свободной продаже на тот день.
Так же было указанно, что форма верхнего яруса будет отличаться, и верхнее сердце будет в стиле геометрия-«ромбовое». И Вы согласились. Даже в договоре это прописали.
Возможно вы не поняли друг друга. Учтём это на будущее, Спасибо что указали нам на это.
По поводу глазури.
Когда мы делали ваш торт, нам показалось что на вашей фото есть бело-голубые разводы. Сейчас при приближающем рассмотрении, не видим голубого. Возможно, нам что-то отсвечивало.. очень жаль, это абсолютно наш промах, который мы больше не допустим.
Подводя итог, надеюсь что хоть вкус Торта вам понравился, так как мы очень старались скрасить ваш праздник, а не наоборот.
И конечно, учтём все ваши замечания.

Катерина, не нахожу слов благодарности за тот шедевр, что вы сотворили на нашу свадьбу. Учли все пожелания, торт и пирожные были ещё вкуснее, чем в дигустационном наборе. Гости были в восторге, что уж говорить о нас, счастливых молодоженах.

Почти месяц прошел с момента свадьбы 15.09.18 и я тоже решила добавить свой отзыв в копилку.
Я влюбилась, правда. Началось все с набора начинок, который мы съели просто в момент, еле успевая записывать, какая же из начинок нам понравилась больше. Мы любим сладкое, но так быстро целую упаковку чего-либо мы не сметали (именно это слово) никогда. Я все еще помню вкус груши с карамелью.
Очень вкусный, не приторный, красивый торт.
Спасибо!

Заказывали в 23cupcake свадебный торт на 11.08.2018. Для меня у этого подрядчика есть плюсы и минусы, при этом плюсы несомненно перевешивают, но я решила написать объективный отзыв.
Начну с главного – вкусно! И на дегустации нам все понравилось и в сам день свадьбы мы получили тот же вкус, что и ранее. Гости все похвалили и сказали, что торт им очень понравился. А это не часто, как мне кажется, ответственно подходят не только к картинке, но и к вкусу свадебного торта. По декору тоже, кондитер сделала похоже на то, что я просила. Привезли торт вовремя, не смотря на подмосковье и проблемную трассу с пробками.
Но вот по организации процесса (если для вас это важно и вы невеста, которая все контролирует до конца) я осталась не очень довольна. Во-первых, отказались прописывать штраф на случай, если мы торт и вовсе не получим. Сказали, что тогда мы вернем ваш залог 1.000руб. Конечно! Но ведь в случае такого фейла мы бы уже нигде не нашли замену и остались бы без торта и без компенсации за такой косяк. Очень меня удивляет, когда подрядчик говорит:" что вы - что вы. такого никогда не было за всю жизнь". Но при этом боится прописать штраф и говорит: не нравится – идите к другому. Но времени и сил на поиск другого кондитера уже не было.
Так же не был подписан договор. Почему-то заполняла его полностью я за двоих и потом мне несколько дней Екатерина обещала подписать договор и прислать фото, но так и не сделала это. Мне надоело трепать свои нервы и я решила: будь что будет. В итоге все прошло хорошо, но по части организации я не привыкла выбирать таких подрядчиков и чувствовала себя не уютно.

Екатерина спасибо за честный отзыв, безусловно мы примем все замечания на будущее.
Но.
Как я вам и говорила про штрафы, я до сих пор не знаю что вам ответить на это. Лично я, не вижу причину ещё доплачивать вам деньги из своего личного кармана, в случае того что вы вообще не получите свой торт.
При том, что для меня эта ситуация вообще космос.
Из нашей переписки видно: я спрашивала ваши варианты штрафов, и кажется про возврат предоплаты говорили вы сами. Что это вас «хоть как то утешит». Не вижу другого варианта до сих пор, кроме как согласиться с этим.

Про боязнь подписывать договор. К сожалению, вы обратились за тортом в самый последний момент.
Очень многие Невесты бронируют свои даты за пол года, в феврале-марте.
Вы же обратились за 16 дней, и в период самого высокого свадебного сезона.
Извините за ваши нервы, но меня просто физически не хватило доехать распечатать договор, заполнить и отправить вам.
В период свадебного сезона мой день расписан по часам.
.
Пожалуй это и будет моим посланием всем невестам, которые любят контролировать все от и до.
Делайте заказы заранее. Минимум за месяц.
Позже мы тоже всегда готовы вас выручить, но учитывайте что я не буду вас успокаивать и уверять в своей порядочности и честности, для этого есть отзывы ниже, и надеюсь они помогут сделать всем правильный выбор.

добрый день всем невестам и гостям сайта! Хочу еще раз поблагодарить Катюшу за наш превосходный торт на свадьбу! Я очень долго искала торт, хотелось что-то необычного, легкого! нашла Катю, заказали у нее набор пробников! очень вкусные начинки, с удовольствием съели все с женихом...так понравилось, правда хотелось еще)) нужно побольше делать кусочки...а то такое объедение и так быстро закончилось)))) обсудили с Катей начинки, которые понравились (Катя подсказала на какой ярус что расположить), обсудили декор! в итоге выбрали Грушу, Макаруйя и Клубника-Малина! торт получился 11кг! торт оооочень нежный, легкий, гости все были в восторге и пытались попробовать все слои, не осталось ни кусочка!гости даже с собой забрали! Главным критиком была моя сверковь - но она была просто в восторге и не поверила, что этот торт был сделан в домашней кондитерской! честно, меня немного пугало...что мы не заказываем торт на производстве...типо как довезут, а точно ли довезут))) но все было просто на высшем уровне!!! ребята привезли торт, показали - н был идеальный! украсили торт пионом, закрыли и поставили в холодильник!!! я очень рада, что заказала торт именно у Катюши!!! обязательно закажем еще на новоселье (свекровь уже ждет)))))
Катюш, желаю процветания и творческих успехов! мы ваши поклонники!!!