Такого безобразного отношения не встречала еще. Мало того что не помнят о заказе, так еще и врут по разным номерам. То в командировку всей командой, то мест нет. Пока не тыкнула в скриншоты переписки носом, еще и предварительный заказ не признавали. Хорошо, они меня сразу напрягли, я проверила заранее готовность. А так бы кинули в последний момент. Смотрите, осторожнее с ними.
Ответ фирмы
Уважаемая inesska74 спасибо за обратную связь, а теперь разберем ваш отзыв на важные составляющие!
1) Вы заказали услугу в марте 2018 года - вызвали мастера на начало сентября 2018!
2) У нас работает 4 менеджера по приему заявок от невест, именно поэтому все номера разные, в зависимости от того, на чей номер поступает звонок.
Алгоритм следующий - менеджер принимает заказ по телефону и отправляет невесте на WhatsApp сообщение-напоминание, где прописана дата, время, стоимость услуги.
Это сообщение автоматически уходит в нашу CRM-систему и Руководитель отдела продаж видит все заявки!
Но обычные менеджеры не видят эти заявки, именно поэтому наш менеджер попросил у вас скриншот вашего заказа (мы сами попросили скриншот, а не вы нас носом тыкнули).
В начале июля вы связались с нами и попросили поменять дату и время, именно поэтому от вас и нужно было сообщение, где подтвержался бы ваш заказ.
Далее менеджер передает обращение Руководителю отдела продаж и тот связывается с вами!
Вы на обычную просьбу предоставить скриншот с заказом повели себя неадекватно и наша команда решила просто написать вам, что вам лучше найти другую компанию!
Мы 10 лет на рынке и мы уважаем всех своих невест и хотим соответствующего отношения к себе!
В сентябре мы действительно едем на выставку, о которой мы узнали в начале июня, напоминаю вам что вы делали заказ в марте на сентябрь!
Все заказы, которые были приняты на сентябрь будут выполнены дежурными мастерами!
За 10 лет работы мы не забыли не про один заказ, отзывы в интернете тому подтверждение!
Даже если так случится, что мы забудем чей то заказ, логично себе представить, что невеста после 10-30 минут ожидания позвонит в нашу компанию и напомнит о себе, не будет же так, что
-"ой, не приехал мастер, ну ладно, пойду в мятом платье"!
Так, вот если вдруг так случится и мастер не приедет в назначенное время, то через час у вас будет дежурный мастер и услуга для невесты будет бесплатно + букет цветов и бутылка Французского шампанского от компании!
Ваш заказ находился в базе и никто про вас не забыл, впрочем как и про 20 000 других невест, для которых мы с любовью оказали услугу!
Желаем вам счастья, здоровья, любви и быть снисходительнее к другим людям и компаниям, ситуации в жизни бывают разные, но всегда надо достойно реагировать на просьбы обычных менеджеров в независимости от того какое у вас настроение!
С уважением, Мария Иванова
Руководитель отдела качества!