Мастерская флористики и декора "Fleur аrtdan"

Специально зарегистрировался, чтобы добавить еще один негативный отзыв о компании.

Эта компания (юр. лицо ООО "Флер Артдан" – очередной «бизнес по-русски». Компанию представляет семейная пара в лице Алексея и Евгении. Хотя учредителями являются госпожа Зуева Евгения и господин Винников Андрей.

Мы декораторы, брали у этой конторы в аренду фотозону из искуственных цветов и еще несколько декораций. По телефону Евгения показалась очень приятной девушкой. Когда забирал декорации из гаража Алексея, он тоже показался мне очень приятным человеком.

Фотозона была заботливо завернута в брезент, мы договаривались о фотозоне кремового цаета, в бумажке, которую я подписал, было написано, что фотозона бело-розовая. Однако фотография стояла именно кремовая. Я уточнил у Алексея – «там точно та стена, которая нам нужна?». Он ответил: да. Я не стал проверять, потому что Алексей вызывал доверие. К тому же, меня еще никто не обманывал в плане декора.

На следующий день свадьба. Фотозону начали устанавливать в самую последнюю очередь, потому что это была самая простая в сборке декорация. Скинули брезент и офигели. Мало того, что стена другого цвета (не подходит под концепцию декора), так ее средняя секция еще и отличается оттенком от двух других.

До прихода гостей час. Что делать, поставили, совсем без фотозоны никак. Когда приехала невеста, то сильно расстроилась. Так как на кону наша репутация, конечно же сказали, что как минимум ей вернем деньги за аренду и обсудим компенсацию за такой конфуз.

В итоге потеряли деньги, но хорошо, что в целом невеста осталась довольна и репутация не постралала. Вечером позвонили Евгении и рассказали про всю ситуацию и попросили вернуть нам деньги за фотозону. Потому что мы получили в аренду не то, что заказывали. Но Евгения даже не извинилась за косяк своего мужа. Она просто встала в стойку и сказала, что ничего нам не вернет, потому что фотозона использовалась.

Я первый раз столкнулся с компанией, сдающей декор, которая таким образом не признает свои косяки. Все косячат, но при этом все очень извиняются и у нас со всеми партнерами сохраняются теплые отношения, и даже никакие компенсации после извинений не нужны, потому что искреннее извинение за свою ошибку дороже денег.

Поняв, что по телефону ничего не дрбиться, поехал на следующий день сдавать фотозону. Увидел госпожу Зуеву Евгению и по выражению лица понял, что разговор предстоит непростой. Объяснил всю ситуацию, однако в ответ получил не извинения, а откровенное хамство.

Попытался объяснить начинающим предпринимателям, что такое сервис, клиент и просто порядочное отношение к человеку, которому они оказали некачественную услугу. И получил от семейной пары следующий ответ: «мы вернули вам залог, в бумажке что написано? Бело-розовая? Вот и все, проверять надо было. И вы нам не клиент, а заказчик. Не нравится – не работайте с нами, до свидания». И захлопнули передо мной дверь, как-бы намекая на то, что диалог окончен.

Я считаю, что 8300 рублей – это не деньги. Мне неважно было – вернутся они мне или нет. Мне важно было, чтобы передо мной хотя бы извинились. Но никто не извинился, никто не сгладил ситуацию, со мной разговаривали грубо. Я считаю, что нас банально обманули. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением в сфере свадебного бизнеса.

В Москве так уже никто не работает. Все дорожат своей репутацией.

Рынок свадеб и декора очень маленький, все друг друга знают и по сарафанному радио все узнают о том, кто вы такие на самом деле. И не поможет вам ни нейминг, ни брендинг, ни фоточки красивенькие в инстаграмчике, ни сайтик привлекательный. Потому что вы не готовы оказывать людям услуги. Не спорю, декорации у вас красивые. Но вы как предприниматели не достойны заниматься этим делом, не достойны работать с людьми.

Надеюсь, что отзывы о вас прочитают и невесты, потому что работать с такими людьми как вы в свой самый счастливый день – чревато глубоким расстройством.

Свадьба- это не только важное событие в жизни, но и очень хлопотное. Хорошо, когда можно переложить некоторые хлопоты на чужие плечи.
Наш свадебный банкет, столы и зал были оформлены дизайнерами мастерской Флер Артдан. Очень понравилось оформление живыми цветами столом, тканевые драпировки стульев и всего зала. Дизайнеры подсказали идеи, а потом из выбранной нами, все оформили.

Горе-декораторы ….
Не думал, что когда-нибудь придется написать негативный отзыв, особенно после своей свадьбы, но все же считаю, что люди, которые занимаются организацией своей свадьбы и хотят, что бы она прошла на отлично, должны знать правду.
Я со своей любимой женой начинали готовиться к нашей свадьбе за ранее, как только стало возможным подать за пол года заявление в загс, так собственно и пошла активная часть подготовке к запланированному на 29 августа торжеству.
Мы тщательно подходили к вопросу выбора декораторов и флористов на свадьбу, так как сейчас рынок в данном секторе достаточно развит и в одной только Москве существуют более 500 организаций, выбрать было из чего. Мы по рекомендации остановились на компании Флер Артдан «Fleur Artdan» (ссылка) и об этом очень сильно пожалели.
Во время подготовке к Свадьбе все шло достаточно не плохо, сотрудник этой компании делал все так как мы хотели, давал советы и всецело обсуждал с нами каждый из элементов декора, чем мы остались довольны.
Но что произошло в день свадьбы нам так никто, до сих пор, не может объяснить. Это был дикий кошмар и постоянная нервотрепка. И это в день, который должен был запомниться на всю жизнь, чем то хорошим и трогательным, а запомнился переживанием и выяснением «где эти чертовы декораторы?». Свадьба у нас проходила в 15 км от Москвы и на кануне нам сообщили в шарашкиной конторе «Fleur Artdan», что они приедут к месту проведения свадьбы к 10:00 и начнут все устанавливать. В 12:30 (собственно через 2,5 часа как декораторы из горе лавочки «Fleur Artdan» должны были работать у нас на Свадьбе готовя площадку), мне раздался звонок с информацией о том, что они немного опаздывают, но обязательно все успеют сделать к 15:00, к времени начала Свадебного торжества. Далее были звонки и сообщения о том, что они едут и вот вот приедут, в итоге они приехать только в 16:00!!! Через час как все гости собрались и началась Свадьба!!! КАК МОЖНО БЫЛО ОПОЗДАТЬ НА 6 (ШЕСТЬ) ЧАСОВ??? Естественно все свадебное торжество пошло верх дном, так как на элементы декора было возложено довольно много функций (например арка из цветов для торжественной церемонии, которой не было и т.д.). Фактически через час после начала свадьбы декор нафиг никому не был нужен, но «большие профессионалы» из «Fleur Artdan», резво расталкивая гостей, принялись устанавливать его элементы, надо при этом понимать, что половина элементов стояло не на своем месте, а качество выполненной в спешки работы было мягко говоря средненькое. Что переживала моя жена в эти часы ожидания одному только Богу известно.
Если вы думаете, что руководство Флер Артдан после Свадьбы принесло нам хотя бы какие то элементарные извинения, как то предложило загладить сложившуюся ситуацию (букета цветов жене с личными извинениями было бы достаточно), то вы глубоко заблуждаетесь. Что сделало руководство в лице Алексея Зуева и Генерального директора Зуевой Е.А., они уволили сотрудника, который занимался подготовкой к нашей свадьбе (единственный к слову сказать человек из данной лавочки, который пусть хоть и по телефону но извинился за то что произошло и пытался что то исправить), они съездили на площадку где проходила наша Свадьба и принесли извинения руководству площадки, они заблокировали мою жену в своих группах в соцсетях, дабы она не могла написать отзывы об их работе, они убрали свои аккаунты со всех свадебных сайтов, а каким то образом извиниться перед нами им видимо духу не хватило. А после того как моя жена написала отзыв на сайте невеста инфо, на него пришел ответ: «вы должны были остаться довольны, у вас свадьба состоялась – живите и радуйтесь».
Резюмируя, Флер Артдан «Fleur Artdan» (ссылка) это: хамство, безответственность, не профессионализм, не умение признавать свои ошибки и нести за них ответственность. Не обращайтесь в данную горе-контору, пройдет время и они сами уйдут с рынка не выдержав конкуренции, но пока будьте бдительны.

Никогда не связывайтесь с этой ужасной фирмой. Эта компания пообещав небо в алмазах, сорвала нашу свадьбу, к которой мы готовились полгода. Сотрудники опоздали на 6 часов. Сообщили об этом только в 15, когда уже начался фуршет и собрались гости. Постоянное вранье и ложь в течение дня. Если бы они сразу признались в своей несостоятельности, то мероприятие еще можно было спасти. Начало свадьбы сместилось на три часа, весь праздник был испорчен. И НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ за это! Никогда не обращайтесь к этим горе мастерам.

Уважаемые, Екатерина и Алексей!

Мастерская Флер Артдан «Fleur Artdan» еще раз приносит Вам и Вашей супруге свои искренние извинения.

В организации различных мероприятий, как и в жизни, никто из нас не застрахован от форс-мажоров. Нам очень жаль, что именно на Вашей свадьбе случилось это досадное недоразумение.

Вы сами написали, что остановились на нашей компании по рекомендации. А это говорит о том, что люди, рекомендовавшие нас, довольны оказанными услугами. И начальный этап нашего сотрудничества также подтверждает это: “Во время подготовке к Свадьбе все шло достаточно не плохо, сотрудник этой компании делал все так как мы хотели, давал советы и всецело обсуждал с нами каждый из элементов декора, чем мы остались довольны.“ Сейчас мы не можем принять ваши претензии к качеству работы. Все позиции были изготовлены в мастерской заранее, без спешки.

Опоздание и завершение декорирования площадки нашим сотрудником (на 2 часа от времени сдачи проекта, а не на 6) произошло по веской причине. Но любая значимая для нас причина покажется мелочной и ничтожной для вас, ведь свадьба - это праздник, который бывает раз в жизни.

В нашей компании такое произошло впервые, но мы не хотим уменьшать нашу вину. Прекрасно понимаем, что невыполнению обязательств в срок не может быть никаких оправданий и любые наши слова несущественны, по сравнению со стрессом, полученным Вами.

Даже 20-30 минут часто играют решающую роль, поэтому разговор сейчас не о времени. Но иногда в жизни происходят такие вещи, предугадать и отменить которые мы не в силах. И тут, к сожалению, не помогает ни опыт, ни связи, ни деньги.

По поводу удаления аккаунтов со всех свадебных сайтов – они все работают. Если с каким-то возникла проблема, напишите нам и мы восстановим его работу, это в наших интересах. Плохо то, что вы от нашего имени регистрируете нашу организацию с неточными данными, и при этом не идете с нами на контакт.

В телефоном разговоре вам была предложена компенсация части затрат на декор, вы от нее отказались. Кроме этого вы начали писать негативные отзывы и размещать их повсюду, вместо того, чтобы выйти на открытый диалог с руководством. Вами руководят эмоции, но давайте все-таки руководствоваться здравым смыслом. Мы понимаем, что никакие извинения, букеты, деньги не заменят радость от праздника, не вернут и не исправят тот день. Того что произошло уже, к сожалению, не исправить.

В качестве моральной компенсации мы готовы в течении 10 лет дарить вам на годовщину цветы. Мы открыты для диалога и не боимся признавать ошибки. Не ошибается тот, кто ничего не делает.

С уважением,
генеральный директор Зуева Е.А
и команда мастерской «Fleur Artdan»